Política del programa

¿Qué es el servicio MTA Call-a-Ride?

El servicio MTA Call-a-Ride es un servicio premium disponible para los clientes certificados de paratránsito de MTA Mobility, para viajar dentro del área de servicio de Mobility. MTA Call-a-Ride no es paratránsito bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y no reemplaza el servicio de Mobility. El servicio MTA Call-a-Ride no forma parte del servicio de MTA Mobility, sino que es un servicio distinto de la MTA prestado por un contratista de la MTA mediante compañías de transporte privadas. MTA Mobility no garantiza la disponibilidad de vehículos, los tiempos de espera ni la recogida a ninguna persona que participe en el servicio MTA Call-a-Ride.

¿Quién es elegible para el servicio MTA Call-a-Ride?

Los solicitantes deben ser clientes de MTA Mobility actualmente certificados y tener al menos 13 años.

¿Cuáles son las reglas de MTA Call-a-Ride?

• El cliente debe tener en su poder una tarjeta de la MTA válida y vigente para usar el servicio. Presentar una tarjeta vencida hará que se cancele el viaje y que se le registre al cliente una cancelación tardía o ausencia (Late Cancel/No Show).
• El servicio MTA Call-a-Ride no es transferible. Solo el cliente certificado por la MTA a quien se le emitió la tarjeta puede usarla para sus necesidades de transporte. Ningún familiar ni cuidador puede usar la tarjeta del cliente.
• Los peajes pueden estar cubiertos como parte de su tarifa de MTA Call-a-Ride, siempre que el monto total de la tarifa se mantenga por debajo del límite de $40.00.
• Los clientes deben presentar al conductor su tarjeta de la MTA válida y vigente al comienzo del viaje. Los clientes deben estar preparados para que se fotografíe su tarjeta y para firmar en un panel de firma electrónica.
• La tarifa del cliente es de $3.00 por viaje de ida, pagada en efectivo directamente al conductor o electrónicamente al reservar.
• Los viajes se limitan a 62 viajes de ida por mes.
• La MTA pagará hasta $40.00 de tarifa del taxímetro por cada viaje de ida. Si un viaje excede el límite de $40.00 de la MTA, el cliente es responsable del monto adicional además de la tarifa de $3.00 de Call-a-Ride.
• Un máximo de dos personas pueden viajar con el cliente sin cargo adicional. Todas las personas que acompañen al cliente deben ser recogidas y dejadas en el mismo lugar que el cliente. Los conductores no pueden hacer paradas adicionales.
• Los conductores no pueden esperar al cliente en ningún momento durante el viaje.
• Los clientes pueden programar viajes con los operadores de despacho de MTA Call-a-Ride, el sistema telefónico automatizado de Call-a-Ride o la aplicación para pasajeros de MTA Call-a-Ride. Los viajes no se pueden programar directamente con el conductor ni con la compañía de taxis o proveedora en ningún momento. El despacho está disponible al 866-535-8781.
• Los clientes no pueden solicitar conductores específicos.
• Los clientes deben proporcionar a los operadores de despacho información precisa de recogida y destino. Los clientes no pueden cambiar el destino solicitado después de que llegue el vehículo. Todos los cambios deben tramitarse a través del operador de despacho.
• El viaje debe comenzar y terminar dentro del área de servicio establecida de MTA Mobility para los clientes de MTA Call-a-Ride. El cliente es responsable del costo de todo el viaje si viaja fuera del área o las áreas de servicio. Vea el mapa del área de servicio.
• Los clientes no pueden reservar viajes con más de un servicio (Mobility, MTA Call-a-Ride) para el mismo viaje.
• Los clientes que decidan usar MTA Call-a-Ride en lugar de un viaje programado de MTA Mobility deben cancelar el viaje de Mobility al menos 2 horas antes de la hora de recogida programada.
• El cliente es responsable de llevar y colocar por sí mismo un asiento de seguridad para niños, según lo exige la ley de Maryland.
• No se permite fumar, vapear, comer, beber ni poner la radio en el vehículo.
• Los clientes no pueden incurrir en conductas ilegales, perturbadoras o abusivas mientras usan los servicios de MTA Call-a-Ride. Los clientes deben cumplir todas las políticas establecidas por la compañía de transporte y la MTA. Cualquier infracción de las leyes o políticas aplicables puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios de MTA Call-a-Ride.

Información general

• La fecha de vencimiento de la certificación de MTA Call-a-Ride es la misma que la de Mobility. No hay prórrogas para el servicio MTA Call-a-Ride.
• Si un cliente es suspendido de Mobility, su servicio de MTA Call-a-Ride también se suspende por el mismo período.
• El cliente es responsable de la tarifa completa si ha excedido el límite mensual de 62 viajes de ida o si el viaje no cumple las políticas del programa, incluso si el viaje fue para transportar a un cliente varado.
• Notifique siempre a Servicio al cliente de MTA Call-a-Ride cualquier cambio de dirección, número de teléfono o información de contacto de emergencia.
• Servicio al cliente de MTA Call-a-Ride atiende de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. La oficina cierra el Día de Año Nuevo, el Día de Martin Luther King Jr., el Día de los Caídos, el Día de la Independencia, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias y el viernes siguiente, la Nochebuena y el Día de Navidad. Los agentes de despacho estarán disponibles.
• La información sobre el servicio MTA Call-a-Ride, incluida una lista de las compañías de transporte que participan actualmente en MTA Call-a-Ride, está disponible en este sitio web.

Política de ausencias y cancelaciones tardías

Call-a-Ride reconoce que hay ocasiones en que no puede evitar cancelar su servicio o no presentarse a un viaje programado. Se agregará una ausencia (No Show) o cancelación tardía (Late Cancellation) al registro del pasajero, y su número de viajes disponibles se reducirá en uno (1), cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• El pasajero no está en el punto de recogida dentro de los cinco minutos posteriores a la llegada del vehículo dentro del período de recogida programado.
• El pasajero cancela un viaje menos de una hora antes de la hora de recogida programada.
• El pasajero decide no viajar después de que el vehículo llega dentro del período de recogida programado.

Políticas de suspensión

Uso fraudulento de MTA Call-a-Ride

El uso fraudulento de los servicios de MTA Call-a-Ride resultará en la suspensión inmediata del servicio y puede resultar en enjuiciamiento penal.

El uso fraudulento incluye, entre otros:

• Prestar su tarjeta a otras personas.
• Vender su tarjeta o sus viajes.
• Permitir que los conductores usen tarjetas para viajes inexistentes.
• Cualquier intento, exitoso o no, de falsificar información. Esto incluye firmar por más del monto de la tarifa o solicitar destinos falsos.

Infracciones de MTA Call-a-Ride

Las infracciones de cumplimiento de la política incluyen, entre otras:

• Incurrir en conductas ilegales, perturbadoras o abusivas durante el viaje.
• Contactar directamente a los conductores para organizar viajes y hacer viajes de ida y vuelta.
• Hacer más de los 62 viajes permitidos por mes.
• Pedir a los conductores que esperen entre viajes.
• No firmar en el panel de firma electrónica de MTA Call-a-Ride.
• Comenzar o terminar un viaje fuera del área de servicio de MTA Mobility.
• No pagar al conductor la tarifa de $3.00 o el monto de la tarifa que excede el límite de $40.00.
• No proporcionar asientos de seguridad para niños según lo exige la ley de Maryland.

Sanciones por infracciones

1. 1.ª infracciónCarta de advertencia
2. 2.ª infracciónCarta de advertencia final
3. 3.ª infracciónSuspensión del servicio por 7 días
4. 4.ª infracciónSuspensión del servicio por 7 días
5. 5.ª infracciónSuspensión del servicio por 7 días
6. 6.ª infracciónSuspensión del servicio por 30 días

Cada carta indicará el día y la hora de cada infracción. Si no está de acuerdo con las notificaciones o cartas de advertencia, aproveche la primera oportunidad para aclarar cualquier información incorrecta. Proporcione información que explique cualquier circunstancia fuera de su control que pueda haber causado una ausencia o cancelación tardía. Si la información inicial no se corrige a tiempo, puede afectar su apelación en etapas posteriores.

Según la gravedad de la infracción, la MTA puede imponer cualquiera de las sanciones anteriores en cualquier momento.

Apelación de una suspensión

Las suspensiones del servicio MTA Call-a-Ride pueden apelarse ante la Oficina de Audiencias Administrativas de Maryland. La información y las instrucciones para solicitar una audiencia se entregarán con la documentación de la suspensión.

Números de teléfono importantes

Si necesita esta política en un formato alternativo, comuníquese con la oficina de MTA Mobility:

Descargar la política

Descargar la Política de MTA Call-a-Ride (PDF, 119 KB, 5 páginas, en inglés) (se abre en una pestaña nueva)